En este artículo te enseñaremos qué son las perspectivas en los Objetivos Estratégicos.
Las perspectivas en los Objetivos Estratégicos, son las categorías o familias en las cuales se agrupan los objetivos del negocio. En HCMFront, recomendamos usar la metodología de perspectivas del Balanced Scorecard (Kaplan & Norton, 2000).
La metodología del BSC considera 4 perspectivas (Fig. 1), que engloban todos los procesos que la empresa requiere para un correcto funcionamiento y pueden de tomarse en cuenta para definir los indicadores clave de la compañía.
Fig. 1 - Perspectivas del BSC.
Perspectivas del BSC:
Financiera: los indicadores financieros, son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico de la empresa. Esta categoría, responde a las expectativas de los accionistas, inversionistas y junta directiva.
Clientes: los indicadores de clientes se centran en lo que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la organización. Esta categoría, busca responder: ¿Qué hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
Procesos Internos del negocio: en la perspectiva del proceso internos, los ejecutivos identifican los procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente. Este conjunto de objetivo, incorporan medidas para el ciclo de innovación de largo plazo, así como para el ciclo de operaciones de corto plazo.
Aprendizaje y crecimiento: identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a mediano y/o largo plazo. La formación y crecimiento de una organización, procede de tres fuentes: Personas, sistemas y procedimientos, que asocian un conjunto de objetivos estratégicos.
Estas 4 perspectivas vienen cargadas en el escosistema HCMFront, y no son modificables, sin embargo, no es indispensable que se utilicen todas. Podrás crear nuevas perspectivas y usar las que deseas, según la estructura del direccionamiento estratégico de tu organización.
Esperamos que sea de gran ayuda este artículo. En caso de cualquier duda, te invitamos a escribir a través de nuestro chat de soporte.
Bibliografía:
[1] Kaplan, R. S., Norton, D. P., Robert, S. K., & David, P. N. (2002). Cuadro de mando integral: the Balanced Scorecard. Gestión 2000,.